Onze wereld is Hot, Flat and Crowded
admin 
Sourcing 
1% Club, CSR, Flat world, Friedman, Make Buy Ally, recycling, samenwerking, sanne meijboom, sustainability, We Beat The Mountain
Vorig jaar, tijdens een sabbatical van 4 maanden, heb ik in India in een oude book store het boek “Hot, Flat and Crowded “van Thomas Friedman gekocht. Dit boek gaf op een hele simpele, overzichtelijke manier inzicht in de complexiteit van de correlaties tussen wereldwijde ontwikkelingen op het gebied van bevolkingstoename, global warming en het wereldwijd vervagen van grenzen. Én, gaf mij een bevestiging van het feit dat samenwerking wereldwijd noodzakelijk is om deze ontwikkelingen het hoofd te kunnen bieden.
Samenwerking als middel hiertegen
Samenwerking, een ontwikkeling die in mijn optiek ontstaat doordat we (langzaam) toegroeien naar een meer collectieve mindset. Kijk alleen maar naar de toename van het aantal mensen dat tegenwoordig een steentje bij wil dragen aan een betere wereld. Voorbeelden van platforms zoals de 1% club laten dit o.a. zien. Maar ook schieten biologische winkels als paddenstoelen uit de grond en ontwikkelen steeds meer kleine ondernemers duurzame producten zoals bijvoorbeeld het bedrijf We Beat The Mountain. Dit bedrijf heeft alleen al op Facebook meer dan 41.600 followers wereldwijd. Deze consument eist ook dat de grote multinationals meegaan in deze flow. Je ziet dat deze organisaties dan ook en masse aandacht besteden aan hun Corporate Social Responsibility programma’s, zoals bijvoorbeeld TNT met hun world food program of Coca Cola met de Recycle fabriek en Unilever met hun sustainable living plan.
Al de bovengenoemde ontwikkelingen worden ook nog eens gestimuleerd door de snelle technologische ontwikkelingen en de social media zoals facebook, twitter en flickr. Je ziet dus dat mensen met elkaar willen komen tot een grotere bijdrage aan People, Planet en Profit.
Samenwerking binnen het bedrijfsleven
Kijkend naar het bedrijfsleven, zie je dat organisaties worden gedwongen mee te bewegen. Een goed voorbeeld waarin organisaties werden gedwongen meer oog te hebben voor People, Planet en Profit was de kiloknaller actie en de felle actie die Greenpeace voerde tegen de bouw van een koelinstallatie door Essent in de Waddenzee. Organisaties gaan hierdoor meer en meer naar hun omgeving kijken en gebruik maken van elkaars krachten. In het begin van deze eeuw zag je dit langzaam opkomen; Partijen begonnen met het uitbesteden van activiteiten. Dit werd niet altijd een succes, temeer omdat alle flexibiliteit werd weggenomen en vooral werd geacteerd vanuit het verlies van controle.
Sinds een jaar zien we een verandering waarbij organisaties van controle gericht naar vertrouwen gericht willen acteren en waarbij gekeken wordt naar het behalen van win-win voor de verschillende partijen. Een hele mooie ontwikkeling, waar ik zelf erg in geloof. Wel vraagt dit een andere manier van het benaderen en inrichten van samenwerking en een verandering van gedrag. Een hele uitdaging waar veel organisaties nog moeite mee hebben. Echter, het begin is er en daar ben ik blij om want, zoals Charles Darwin zei, “In the long history of human kind (and animal kind too) those who learned to collaborate and improvise most effectively have prevailed” (Charles Darwin)
Geschreven door Sanne Meijboom
Samenwerking realiseren tussen uw leveranciers: 10 tips
Heeft u ook te maken met meerdere leveranciers die moeten samenwerken, maar waarbij dit moeizaam verloopt? Naar aanleiding van een sessie die ik onlangs heb bijgewoond en mijn onderzoek geef ik u in deze blog 10 tips om samenwerking te bevorderen en uw doelen te bereiken.
In de praktijk zie je steeds vaker dat een organisatie een multi-vendor strategie hanteert: meerdere leveranciers die ieder een afzonderlijk stuk voor hun rekening nemen van de totale dienstverlening. Veelal hebben deze partijen een afzonderlijk contract met de opdrachtgever. Hierdoor voelen ze zich vaak alleen verantwoordelijkheid voor hun eigen gedeelte en is de opdrachtgever veel tijd en energie kwijt aan het alignen van de partijen en te zorgen dat hij zijn eindresultaat behaalt. Hier is een oplossing voor en onderstaande tips bieden een eerste handvat hierin..
Gebruik elkaars krachten. Kijk naar de krachten en kenmerken van de samenwerkingspartners en zet ze in op de meest efficiente en effectieve een manier. Bert & Ernie hebben hebben dit snel geleerd. Een erg treffend filmpje, klik hier.- De verdeling van de taart moet duidelijk zijn. Basis is dat alle afspraken duidelijk zijn. Wie krijgt welk deel van de taart?. Een onderzoek dat hier handvatten voor biedt kunt u hier lezen. Hiermee voorkomt u dat de partijen elkaar gaan beconcurreren. Maak aan de partijen duidelijk wie welke rol heeft toegewezen gekregen. Wijs taken en verantwoordelijkheden toe.
- Bepaal alleen de kaders, maar laat partijen de invulling zelf bepalen. Door ze zelf de ruimte te bieden om samen de details van de rollen in te vullen creëert u voor hen meer betrokkenheid bij de toegewezen rol.
- Zorg voor openheid en transparantie. Waar wil uw organisatie naartoe? Laat de partijen uw strategie en plannen voor de samenwerking challengen.
- Geef inzicht in elkaars belangen. Zorg ervoor dat een ieders belangen en doelen helder zijn en creëer een gezamenlijk doel. Op deze manier kunnen win-win relaties worden gecreerd
- Definieer gezamenlijke KPI’s. Beoordeel de partijen niet alleen op eigen KPI’s, maar bepaal ook gezamenlijke KPI’s. Hier kan gelezen worden hoe KPN Telecom en Atos Origin hun relatie hebben verbeterd, door het gebruiken van gezamenlijke KPI’s.
- Maak uw aandeel duidelijk. Daarnaast heeft u als klantorganisatie ook bepaalde verplichtingen. Ook hiervoor kunt u KPI’s opstellen waardoor u erkent dat u zelf ook een aandeel hebt in het succes van de samenwerking. Ook indien u zelf uw KPI’ s niet haalt moet dit tot uitdrukking komen in het betalen van een bepaald % aan de samenwerkingspartners.
- Belonen loont. Hanteer incentives die niet alleen afstraffen bij het niet halen van de KPI’s, maar juist ook belonen.
- De zachte kant van het samenwerken is minstens zo belangrijk als alle doelen, plannen en KPI’s! U moet ervoor zorgen dat de bedrijven onderling een click krijgen en worden gestimuleerd om proactief te zijn en samen tot nieuwe ideeën komen. Dit klinkt als een moeilijke opgave, maar dat hoeft niet zo te zijn. Laatst las ik over een interessante training die de click tussen partijen vergroot. Doordat verschillende partijen elkaar hun persoonlijk levensverhaal vertelden, zonder dat er over het huidige werk werd gepraat, ontstond er meer openheid kwam en de deelnemers aan het einde van de dag plannen aan het bedenken waren aan de bar. Onderzoek heeft aangetoond dat personen na het volgen van deze training een hechtere band kregen en als gevolg hiervan beter samen konden werken.
- Stimuleer creativiteit. Geef richting aan door de hoofdlijnen uit te zetten, maar geef ruimte voor de invulling. Iemand die dit al doet is Disney. Disney houdt periodieke sessies om nieuwe ideeën te creëren. Een sessie vindt in verschillende kamers plaats. Een belangrijke kamer hierin is de ‘dream room’. Dit is een kamer waar iedereen bij elkaar komt om ideeën, het maakt niet uit hoe gek, te bedenken. Vervolgens gaan zijn naar een andere kamer om de ideeën verder uit te werken en te kijken naar de haalbaarheid hiervan. U kunt hier over Disney’s tactieken lezen. Onderzoek heeft aangetoond dat het gebruik van verschillende kamers een positief effect op focus en efficiëntie heeft.
Bovenstaande punten zijn een aantal ervaringen uit de praktijk en uit het onderzoek dat ik uitvoer. Deze tips dragen niet alleen bij aan een effectievere samenwerking, maar ook aan een prettigere en resultaatgerichte samenwerking!
David Barker
Stagiair bij de Practice Allianties
Msc. Student Business Administration aan de Vrije Universiteit
Professioneel opdrachtgeverschap, randvoorwaarde voor succesvolle samenwerkingsrelaties.
Uit onze praktijk blijkt keer op keer dat professioneel opdrachtgeverschap de belangrijkste succesfactor is bij samenwerkingsrelaties. Want een opdrachtgever die weet wat hij wil, en in staat is om dit duidelijk te maken aan een ander, heeft de meeste kans ook te krijgen wat hij wil. Professioneel opdrachtgeverschap is dan ook een waardevol perspectief dat organisaties helpt bij het bouwen aan succesvolle samenwerkingsrelaties voor beide partijen. Uit een recent onderzoek (online survey) blijkt dat beslissers zichzelf als professioneel opdrachtgever slechts waarderen met een 6,5!
De vraag is of organisaties tevreden zijn met partners of leveranciers die slechts een voldoende scoren? Ik denk van niet. Veel organisaties nemen zelfs geen genoegen met een leverancier die de ‘standaard’ dienstverlening goed op orde heeft. Vaak zijn er naast deze dienstverlening ook nog allerlei andere doelstellingen afgesproken die moeten bijdragen aan bijvoorbeeld het verlagen van kosten, het besparen van energie of het verhogen van de tevredenheid van klanten en gebruikers. Hier ligt voor veel organisaties nog een uitdaging.
Tijdens een onlangs georganiseerde bijeenkomst met opdrachtgevers van diverse organisaties, hebben we gezamenlijk de conclusie getrokken dat zij zelf nog veel kunnen verbeteren om meer succesvolle samenwerkingsrelaties te creëren. Het begint vaak bij het duidelijk specificeren en beheren van de vraag, het expliciet beleggen van verantwoordelijkheden en het aanpassen van de besturing op het type samenwerkingsrelatie. En, niet minder belangrijk, aan beide kanten een team met overeenkomsten qua cultuur, maar juist ook met unieke competenties die elkaar versterken. Je zou toch zeggen dat een zorgvuldig geselecteerde partner wiens kerncompetenties aansluiten bij uw behoefte er vervolgens het beste van zal maken?
Mathijs Koper
Practiceleader Asset Management & Maintenance
m.koper@kirkmancompany.com
Uitbesteden? Samenwerken!
Waardegeoriënteerd sourcen, de volgende stap in sourcing
Samenwerking tussen organisaties wordt steeds belangrijker. Als consultant zie ik dat naast de traditionele relatie tussen klant en leverancier, zoals deze veelal binnen de afdeling Inkoop vormgegeven is, dat steeds meer organisaties willen toewerken naar een nauwere samenwerking met hun leveranciers. Bijvoorbeeld om innovatie te creëren, naar duurzaamheid van producten toe te werken of omdat de time-to-market van producten versnelt moet worden. Echter, op welke wijze zij hier invulling aan moeten geven is veelal nog een vraagteken. Het spectrum verschuift dus meer van een transactionele relatie (BUY), die voornamelijk gericht is op zo laag mogelijke kosten, naar een meer relationele relatie (ALLY), die gericht is op kennisdeling. Dit vraagt om een andere manier van het inrichten van je samenwerkingsrelatie.
Bij transactionele samenwerking gaat het om de inkoop van strak omschreven dienstverlening tegen een zo laag mogelijke prijs. Dit kenmerkt de inrichting van de samenwerking door duidelijke afspraken over service levels, afrekening op basis van prestaties en weinig interactie met de klant. Dit laat echter weinig ruimte over voor het verdienmodel van de leverancier. Deze zal daarom gaan zoeken naar meerwerk door middel van slimme commerciële constructies die geen echte waarde toevoegen voor de klant. Daarentegen, bij een relationele samenwerking wordt er juist gestuurd op toegevoegde waarde door middel van kennisdeling en leren van elkaar. Er wordt veel meer de dialoog gezocht met de samenwerkingspartner. In plaats van het leveren van strak omschreven diensten worden er eenduidige business doelen opgesteld, nieuwe markten aangeboord door innovatieve productontwikkeling en win-win situaties gecreëerd.
Ik ben van mening dat er meer waarde wordt gecreëerd voor partijen, indien zij zich meer gaan begeven richting de relationele kant. Veel organisaties zijn daar nu nog niet toe in staat. Ik ben ervan overtuigd dat samenwerking de sleutel tot succes zal zijn voor de winnende organisaties van de toekomst! Kosten kunnen immers tot 100% bespaard worden, terwijl waarde onbeperkt kan worden toegevoegd!
Josse Dorleijn
Consultant YSE
j.dorleijn@yseprogram.com
Zachte klappen, rake klappen!
Laatst heb ik de samenwerking binnen een HR-uitbestedingsrelatie onder de loep genomen. Zoals vaak, was ook hier goed nagedacht over de harde kant van de samenwerking. Doelstellingen en strategie lagen vast, de service levels waren helder afgesproken en de aansturing was ook helder zwart op wit gesteld. Echter, zelfs als dit allemaal helder is vastgelegd, vormt dit geen garantie voor succes. Vele samenwerkingsrelaties stranden vaak nadat de eerste liefde bekoeld is, na zo’n jaar of twee. De zachte factoren als vertrouwen, conflict, communicatie en cultuur worden dan vaak genoemd als succesfactoren van samenwerking. Het zijn begrippen waar veel over wordt gesproken, maar waar nog niet zoveel mee wordt gedaan. Ze worden gezien als ongrijpbaar en onhandelbaar. Het is daarom dat juist dit soort processen een belangrijke plaats hebben in De Samenwerkingsverbeteraar™ van Kirkman Company, omdat we deze grijpbaar en beïnvloedbaar kunnen maken.
Transparantie en openheid zijn ook twee van deze zachte factoren. Enkele vragen aan u: Wat verstaat u onder transparantie en openheid? Hoever bent u bereid te gaan op dit gebied? Wat vraagt u van uw samenwerkingspartner op dit gebied? Over welke zaken zou u juist wél of juist niet transparant en open willen zijn? Wat zijn voor u de risico’s van openheid en transparantie?
Martijn van der Kamp
m.van.der.kamp@kirkmancompany.com